S\u0105 takie dni, kiedy wszystko dzieje si\u0119 w tym samym czasie.
Go\u015bcie przyje\u017cd\u017caj\u0105 wcze\u015bniej. Kto\u015b chce przed\u0142u\u017cy\u0107 pobyt. Pok\u00f3j nie jest jeszcze gotowy. Pojawia si\u0119 nowa rezerwacja. Telefon dzwoni bez przerwy. Kto\u015b pyta o p\u0142atno\u015b\u0107, kto\u015b inny o faktur\u0119, a w mi\u0119dzyczasie trzeba odpisa\u0107 na wiadomo\u015bci i sprawdzi\u0107 dost\u0119pno\u015b\u0107 na weekend.
W teorii ka\u017cda z tych spraw jest do ogarni\u0119cia.
Problem zaczyna si\u0119 wtedy, gdy wszystkie pojawiaj\u0105 si\u0119 naraz, a informacje s\u0105 rozrzucone po kilku miejscach: w kalendarzu, mailu, telefonie, notatkach, portalu rezerwacyjnym i pami\u0119ci pracownik\u00f3w.
W takich momentach nie chodzi o to, \u017ceby pracowa\u0107 szybciej. Chodzi o to, \u017ceby mie\u0107 porz\u0105dek i wiedzie\u0107, co wymaga reakcji jako pierwsze.<\/p>\n\n\n\n
Gdy dzieje si\u0119 du\u017co, \u0142atwo reagowa\u0107 na to, co jest najg\u0142o\u015bniejsze.
Dzwoni telefon, wi\u0119c odbierasz. Przychodzi wiadomo\u015b\u0107, wi\u0119c odpisujesz. Kto\u015b pyta o pok\u00f3j, wi\u0119c sprawdzasz kalendarz. W tym samym czasie inny go\u015b\u0107 czeka na potwierdzenie, a sprz\u0105tanie potrzebuje informacji o wcze\u015bniejszym przyje\u017adzie.
W efekcie ca\u0142y dzie\u0144 zamienia si\u0119 w gaszenie ma\u0142ych po\u017car\u00f3w.
Dlatego w intensywnych momentach warto mie\u0107 prost\u0105 kolejno\u015b\u0107 dzia\u0142ania. Najpierw sprawy, kt\u00f3re dotycz\u0105 go\u015bci obecnych na miejscu i dzisiejszych przyjazd\u00f3w. Potem rezerwacje, kt\u00f3re wymagaj\u0105 potwierdzenia lub p\u0142atno\u015bci. Nast\u0119pnie wiadomo\u015bci i zadania, kt\u00f3re mog\u0105 poczeka\u0107 chwil\u0119 d\u0142u\u017cej.
Bez takiego porz\u0105dku wszystko wydaje si\u0119 r\u00f3wnie pilne.<\/p>\n\n\n\n
Najwi\u0119kszy stres pojawia si\u0119 cz\u0119sto nie przez liczb\u0119 zada\u0144, ale przez brak pewno\u015bci.
Czy ten pok\u00f3j jest na pewno wolny? Czy p\u0142atno\u015b\u0107 zosta\u0142a odnotowana? Czy go\u015b\u0107 dosta\u0142 wiadomo\u015b\u0107 z instrukcj\u0105 przyjazdu? Czy kto\u015b przekaza\u0142 sprz\u0105taniu zmian\u0119 godziny zameldowania?
Je\u015bli ka\u017cd\u0105 odpowied\u017a trzeba znale\u017a\u0107 w innym miejscu, praca staje si\u0119 wolniejsza i bardziej nerwowa.
W obiekcie noclegowym wa\u017cne jest jedno \u017ar\u00f3d\u0142o informacji: aktualny kalendarz, jasny status rezerwacji, dane go\u015bcia, komunikacja i informacje organizacyjne dost\u0119pne dla os\u00f3b, kt\u00f3re ich potrzebuj\u0105.
Dzi\u0119ki temu nawet w trudnym dniu \u0142atwiej sprawdzi\u0107 sytuacj\u0119 i podj\u0105\u0107 decyzj\u0119.<\/p>\n\n\n\n
Wiele \u201enag\u0142ych\u201d spraw w obiekcie tak naprawd\u0119 powtarza si\u0119 regularnie.
Go\u015b\u0107 pyta o godzin\u0119 zameldowania. Kto\u015b prosi o dane do p\u0142atno\u015bci. Inny chce potwierdzenie rezerwacji. Kto\u015b pyta o parking, dojazd, faktur\u0119 albo zasady pobytu.
Je\u015bli za ka\u017cdym razem trzeba pisa\u0107 wiadomo\u015b\u0107 od pocz\u0105tku, \u0142atwo o op\u00f3\u017anienia i pomy\u0142ki. Szczeg\u00f3lnie wtedy, gdy kilka takich wiadomo\u015bci pojawia si\u0119 w tym samym czasie.
Dlatego warto mie\u0107 przygotowane szablony i automatyczne wiadomo\u015bci. Nie po to, \u017ceby kontakt z go\u015bciem by\u0142 bezosobowy, ale po to, \u017ceby podstawowe informacje zawsze by\u0142y wysy\u0142ane szybko i sp\u00f3jnie.
Wtedy obs\u0142uga mo\u017ce skupi\u0107 si\u0119 na sytuacjach, kt\u00f3re faktycznie wymagaj\u0105 indywidualnej reakcji.<\/p>\n\n\n\n
Kiedy w obiekcie pracuje wi\u0119cej ni\u017c jedna osoba, chaos cz\u0119sto wynika z tego, \u017ce ka\u017cdy ma troch\u0119 inne informacje.
Recepcja wie o zmianie terminu, ale sprz\u0105tanie jeszcze nie. W\u0142a\u015bciciel ustali\u0142 co\u015b z go\u015bciem przez telefon, ale nie zapisa\u0142 tego przy rezerwacji. Manager widzi jedn\u0105 wersj\u0119 kalendarza, a osoba odpowiedzialna za przygotowanie pokoju korzysta z innej listy.
W takich warunkach nawet dobry zesp\u00f3\u0142 b\u0119dzie pope\u0142nia\u0142 b\u0142\u0119dy.
Dlatego wa\u017cne jest, \u017ceby informacje by\u0142y dost\u0119pne w systemie, a nie tylko w rozmowach i prywatnych notatkach. Ka\u017cdy powinien wiedzie\u0107, gdzie sprawdzi\u0107 aktualny status rezerwacji, przyjazdu, wyjazdu czy zadania.<\/p>\n\n\n\n
W intensywnym dniu w\u0142a\u015bciciel lub obs\u0142uga nie zawsze siedzi przy komputerze.
Czasem trzeba szybko sprawdzi\u0107 rezerwacj\u0119 z korytarza, z recepcji, z samochodu albo b\u0119d\u0105c w innym miejscu obiektu. Je\u015bli jedynym \u017ar\u00f3d\u0142em danych jest komputer, cz\u0119\u015b\u0107 spraw odk\u0142ada si\u0119 \u201ena p\u00f3\u017aniej\u201d.
A p\u00f3\u017aniej cz\u0119sto oznacza: gdy ju\u017c jest wi\u0119cej stresu.
Dost\u0119p mobilny pomaga wtedy, gdy nie tworzy kolejnego miejsca z notatkami, tylko pokazuje te same dane, kt\u00f3re s\u0105 w systemie. Dzi\u0119ki temu mo\u017cna szybciej sprawdzi\u0107 dost\u0119pno\u015b\u0107, szczeg\u00f3\u0142y rezerwacji albo wys\u0142a\u0107 wiadomo\u015b\u0107 do go\u015bcia bez wracania do biurka.<\/p>\n\n\n\n
Mobile-calendar<\/a> pomaga uporz\u0105dkowa\u0107 intensywne dni, bo zbiera najwa\u017cniejsze elementy obs\u0142ugi obiektu w jednym systemie: rezerwacje, dost\u0119pno\u015b\u0107, komunikacj\u0119, p\u0142atno\u015bci, powiadomienia i prac\u0119 zespo\u0142u. W takich momentach bardzo pomagaj\u0105 powiadomienia<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Mobile-calendar mo\u017ce informowa\u0107 o nowych rezerwacjach, p\u0142atno\u015bciach, zmianach, anulacjach i zbli\u017caj\u0105cych si\u0119 pobytach. Dzi\u0119ki temu wa\u017cne informacje nie musz\u0105 zale\u017ce\u0107 wy\u0142\u0105cznie od pami\u0119ci pracownik\u00f3w albo r\u0119cznego sprawdzania systemu co kilka minut. <\/p>\n\n\n\n Du\u017c\u0105 rol\u0119 odgrywa te\u017c komunikacja z go\u015b\u0107mi<\/a>. <\/p>\n\n\n\n W mobile-calendar mo\u017cna korzysta\u0107 z wiadomo\u015bci e-mail i SMS, dynamicznych szablon\u00f3w oraz automatyzacji komunikacji na podstawie trigger\u00f3w. To pomaga szybciej wysy\u0142a\u0107 potwierdzenia, przypomnienia, informacje przed przyjazdem czy wiadomo\u015bci organizacyjne.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli w obiekcie pracuje kilka os\u00f3b, przydatne s\u0105 konta pracownicze<\/a> i role. Mobile-calendar pozwala tworzy\u0107 indywidualne konta dla pracownik\u00f3w, dopasowane do ich zada\u0144 i poziomu dost\u0119pu. Dzi\u0119ki temu recepcja, manager czy obs\u0142uga sprz\u0105taj\u0105ca mog\u0105 korzysta\u0107 z informacji potrzebnych do swojej pracy, bez przekazywania wszystkiego poza systemem. <\/p>\n\n\n\n Aplikacja mobilna<\/a> pomaga wtedy, gdy w\u0142a\u015bciciel lub obs\u0142uga musi zareagowa\u0107 poza recepcj\u0105. Z telefonu mo\u017cna m.in<\/a>. sprawdza\u0107 i tworzy\u0107 rezerwacje, blokowa\u0107 terminy, zarz\u0105dza\u0107 dost\u0119pno\u015bci\u0105, edytowa\u0107 ceny oraz wysy\u0142a\u0107 wiadomo\u015bci do go\u015bci. To szczeg\u00f3lnie wa\u017cne w sytuacjach, gdy szybka odpowied\u017a albo szybkie sprawdzenie danych pozwala unikn\u0105\u0107 kolejnego problemu. W obiekcie noclegowym nie da si\u0119 unikn\u0105\u0107 dni, w kt\u00f3rych wszystko dzieje si\u0119 naraz.
Najwa\u017cniejszy jest kalendarz rezerwacji. Gdy pojawia si\u0119 kilka spraw jednocze\u015bnie, w\u0142a\u015bciciel lub recepcja mo\u017ce szybko sprawdzi\u0107 przyjazdy, wyjazdy, wolne terminy i szczeg\u00f3\u0142y pobytu. System PMS<\/a> mobile-calendar pomaga zarz\u0105dza\u0107 rezerwacjami z r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w oraz organizowa\u0107 dost\u0119pno\u015b\u0107 w jednym miejscu.<\/p>\n\n\n\n
W praktyce mobile-calendar nie sprawia, \u017ce intensywny dzie\u0144 staje si\u0119 spokojny sam z siebie. Pomaga jednak ograniczy\u0107 chaos informacyjny. Zamiast szuka\u0107 danych w kilku miejscach, zesp\u00f3\u0142 mo\u017ce pracowa\u0107 na jednym systemie i szybciej ustali\u0107, co wymaga reakcji.<\/p>\n\n\n\nPodsumowanie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Mo\u017cna jednak ograniczy\u0107 chaos, kt\u00f3ry wtedy powstaje.
Najwa\u017cniejsze jest to, \u017ceby informacje by\u0142y w jednym miejscu, zadania mia\u0142y jasn\u0105 kolejno\u015b\u0107, komunikacja by\u0142a uporz\u0105dkowana, a zesp\u00f3\u0142 pracowa\u0142 na tych samych danych.
Bo w trudnym dniu nie wygrywa ten, kto robi wszystko naraz.
Wygrywa ten, kto wie, co zrobi\u0107 najpierw.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"S\u0105 takie dni, kiedy wszystko dzieje si\u0119 w tym samym czasie.Go\u015bcie przyje\u017cd\u017caj\u0105 wcze\u015bniej. Kto\u015b chce przed\u0142u\u017cy\u0107 pobyt. Pok\u00f3j…","protected":false},"author":1,"featured_media":511,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","footnotes":""},"categories":[158,9,6,8,4],"tags":[161,188,181,160],"class_list":["post-489","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-pms","category-poradniki","category-technologie","category-trendy","category-zarzadzanie-obiektem","tag-pms","tag-porady-dla-hotelarzy","tag-zarzadzanie","tag-zarzadzanie-rezerwacjami","cs-entry"],"yoast_head":"\n