(Na podstawie analiz opinii z Google i Booking.com)
Gość wyjeżdża, uśmiecha się przy pożegnaniu, mówi „było super”… a później zostawia ocenę 7,6. Co poszło nie tak? Nie wszystkie frustracje trafiają do rozmowy twarzą w twarz. Ale w opiniach na Bookingu i Google’u powtarzają się pewne schematy – często subtelne, ale bardzo wpływające na ocenę i powrót gościa.
Zebraliśmy dla Ciebie 5 rzeczy, które naprawdę przeszkadzają gościom, choć często o nich nie mówią (albo piszą dopiero po powrocie).
1. Nieczytelna komunikacja przed przyjazdem
„Nie wiedzieliśmy, o której można się zameldować. Telefonu nikt nie odbierał.”
Goście czują się niepewnie, gdy nie mają jasnych informacji: jak trafić, gdzie zaparkować, o której mogą się zameldować, czy muszą coś wcześniej potwierdzić.
📌 Rozwiązanie:
Wyślij automatyczną wiadomość dzień przed przyjazdem z najważniejszymi informacjami: adres, kod do drzwi, zasady, mapa. Taka wiadomość usuwa 90% niepokoju i redukuje niepotrzebne telefony.
2. „Zimna” obsługa – wszystko poprawnie, ale bez emocji
„Czysto, schludnie, wszystko OK – ale brakowało jakiegoś 'czegoś’. Było po prostu… nijako.”
To częsty powód ocen 7–8. Gość nie ma konkretnego zarzutu, ale też nie czuje, że ktoś naprawdę się nim zaopiekował. Czasem wystarczy ludzki akcent, żeby zmienić „było ok” w „chętnie wrócę!”.
📌 Rozwiązanie:
Dodaj personalizowaną wiadomość powitalną, zostaw coś drobnego w pokoju (np. ulotkę z lokalnymi poleceniami, butelkę wody), a po pierwszej nocy zapytaj SMS-em: „Czy wszystko w porządku?”
3. Cisza nocna tylko w regulaminie
„Piękny obiekt, ale wróciliśmy zmęczeni – za ścianą impreza do 3 nad ranem.”
Brak kontroli nad hałasem – zwłaszcza w apartamentach i domach wakacyjnych – poważnie odbija się na opiniach. Goście często nie chcą zgłaszać problemu na miejscu, ale obniżają ocenę po wyjeździe.
📌 Rozwiązanie:
Wyślij krótkie przypomnienie o ciszy nocnej, umieść dyskretne info w pokoju. Jeśli coś się dzieje – reaguj szybko: SMS-em lub telefonicznie. Goście docenią, że nie musieli interweniować sami.
4. Problemy z temperaturą – duszno, zimno, brak wentylacji
„W środku nocy musieliśmy otwierać okno, bo było duszno – klimatyzacja nie działała.”
Jeden z najczęstszych, a jednocześnie najrzadziej zgłaszanych problemów. Goście nie chcą zawracać głowy lub po prostu nie wiedzą, jak obsłużyć klimatyzację czy ogrzewanie.
📌 Rozwiązanie:
Zadbaj o krótką, czytelną instrukcję (np. w wiadomości powitalnej) i regularnie testuj sprzęty – szczególnie przed sezonem letnim i zimowym.
5. „Ukryte” minusy – cienkie ściany, strome schody, brak zasłon
„Wszystko byłoby super, ale spanie z dzieckiem było koszmarem – za cienkie zasłony i hałas z korytarza.”
Nawet jeśli opis pokoju jest zgodny z prawdą, brak informacji o potencjalnych niedogodnościach powoduje rozczarowanie. Goście nie lubią niespodzianek – zwłaszcza tych nieprzyjemnych.
📌 Rozwiązanie:
Nie ukrywaj niedogodności – nazwij je i przekuj w atut:
„Pokój na piętrze – z pięknym widokiem, ale po schodach”
„Brak TV – więcej przestrzeni na prawdziwy relaks”
To uczciwość, którą goście szanują.
Podsumowanie
Nie potrzebujesz marmurów ani 5 gwiazdek, żeby zdobywać oceny powyżej 9. Wystarczy, że zadbasz o detale, które dla gości mają ogromne znaczenie – nawet jeśli o nich nie mówią.
✅ Popraw komunikację.
✅ Dodaj ludzki akcent.
✅ Reaguj na hałas.
✅ Zadbaj o komfort termiczny.
✅ Bądź szczery w opisie obiektu.
To proste zmiany, które zwiększają liczbę powracających gości i pozytywnych opinii – bez wielkich inwestycji.
W mobile-calendar pomagamy właścicielom obiektów dbać o każdy szczegół: automatyczne wiadomości, system rezerwacyjny, notyfikacje i przypomnienia. Wszystko w jednym miejscu!
Chcesz działać profesjonalnie i bez stresu?
Zarejestruj się już teraz i przekonaj się, ile możesz zyskać.
