Koniec pobytu bez chaosu – checklista wyjazdu gościa
Gość oddaje klucze i opuszcza obiekt. Teoretycznie rezerwacja jest zakończona. W praktyce właśnie w tym momencie rozpoczyna się kilka…
Checklista dnia przyjazdu: co musi być gotowe, zanim gość pojawi się w obiekcie?
Gość zapowiedział przyjazd na 16:00. O 15:25 pisze, że będzie za dziesięć minut. Pokój jest prawie gotowy, ale nikt nie sprawdził płatności.…
Co zrobić, gdy gość przestaje odpowiadać przed przyjazdem?
Gość zarezerwował pobyt. Wszystko wygląda dobrze: termin jest wybrany, pokój zablokowany, dane zapisane. Wysyłasz wiadomość z pytaniem o…
Czy odbieranie telefonów nadal ma sens w obiekcie noclegowym?
Jeszcze kilka lat temu telefon był podstawowym źródłem rezerwacji w hotelach, apartamentach i pensjonatach. Goście dzwonili, pytali o wolne…
Jak wygląda dzień pracy recepcji bez PMS vs z PMS?
Praca recepcji w obiekcie noclegowym często wygląda spokojnie tylko z zewnątrz. Gość pyta o wolny termin. Ktoś inny chce zmienić datę…
5 momentów w obsłudze gościa, w których tracisz rezerwacje
Gość rzadko znika bez powodu.Najczęściej najpierw sprawdza dostępność, zadaje pytanie, porównuje kilka obiektów, czeka na odpowiedź, próbuje…
Czy Excel jeszcze wystarcza do zarządzania obiektem noclegowym?
Excel to nadal jedno z najczęściej wykorzystywanych narzędzi w małych obiektach noclegowych. Na początku wydaje się wystarczający – jest…
Online check-in w hotelu – nowy standard obsługi gości
Branża hotelarska zmienia się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Goście nie chcą już tracić czasu na formalności przy recepcji, wypełniać…
Walentynkowy weekend – jak przygotować ofertę obiektu noclegowego
Koniec stycznia to moment, w którym goście coraz częściej zaczynają szukać pomysłu na walentynkowy weekend. Dla właścicieli obiektów…
Koniec sezonu wakacyjnego – jak przyciągnąć gości w „martwym okresie”?
Sezon wakacyjny to dla hoteli, pensjonatów i apartamentów czas pełnych kalendarzy i wysokiego obłożenia. Jednak gdy letnie miesiące się…