W branży turystycznej, gdzie konkurencja nie śpi, a wybór noclegów przyprawia o zawrót głowy, kluczem do sukcesu nie zawsze jest pozyskanie nowych klientów. Często to goście, którzy wracają, budują solidne fundamenty rentownego i stabilnego biznesu.
Dlaczego warto dbać o lojalnych gości?
- Mniejsze koszty pozyskania – zdobycie nowego klienta może kosztować nawet pięć razy więcej niż utrzymanie obecnego. Zadowolony gość, który wraca, to oszczędność czasu, pieniędzy i wysiłku.
- Lepsze opinie i polecenia – lojalni goście nie tylko chętnie wracają, ale też dzielą się pozytywną opinią z rodziną, znajomymi, a często także w internecie. To najlepszy i najbardziej wiarygodny marketing.
- Zaufanie i znajomość obiektu – powracający klient zna już standard, atmosferę i lokalizację. Czuje się pewnie, co często przekłada się na dłuższy pobyt, mniej pytań organizacyjnych i więcej satysfakcji.
- Większa skłonność do wydatków – lojalni goście częściej korzystają z dodatkowych usług: śniadań, masaży, wypożyczeń rowerów czy lokalnych atrakcji.
Jak dbać o gości, którzy chcą wracać?
- Personalizuj komunikację – pamiętaj imię gościa, ulubiony pokój, specjalne potrzeby. Taka uwaga zostaje w pamięci na długo.
- Zaskocz drobiazgiem – niewielki upominek, ręcznie napisane podziękowanie, butelka wody na drogę – to małe rzeczy, które budują wielką lojalność.
- Pytaj o feedback – poproś o opinię po pobycie, wyciągnij wnioski i pokaż, że Ci zależy.
- Twórz oferty specjalne dla powracających – rabat za wcześniejszą rezerwację, pierwszeństwo w wyborze terminu czy darmowa usługa dodatkowa potrafią przekonać do ponownej wizyty.
Automatyzacja, która działa za Ciebie
W codziennym natłoku obowiązków łatwo przeoczyć moment, kiedy gość wyjeżdża i wypadałoby mu podziękować. Z pomocą przychodzi system mobile-calendar, który pozwala ustawić automatyczne wiadomości wysyłane po wyjeździe. Możesz w nich podziękować za pobyt, zaprosić ponownie i – co ważne – dołączyć kod rabatowy na przyszły rok. Bez ręcznego klikania, bez pomyłek, z klasą i na czas.
Bo lojalność warto pielęgnować. A z mobile-calendar masz na to więcej przestrzeni.
