Opinie gości są dziś jednym z najważniejszych czynników wpływających na decyzje rezerwacyjne. Większość podróżnych przed wyborem noclegu sprawdza recenzje hotelowe w internecie – na Booking.com, w Google czy na Airbnb. To właśnie komentarze poprzednich gości budują wiarygodność, kształtują wizerunek obiektu i bardzo często decydują, czy ktoś zarezerwuje właśnie Twój hotel lub apartament.
Recenzje poprawiają także widoczność obiektu w internecie. Algorytmy portali rezerwacyjnych premiują hotele i apartamenty z dużą liczbą opinii. Co więcej, obiekty z oceną powyżej 8,5 na Booking.com uzyskują średnio znacznie więcej rezerwacji niż te z niższymi notami. Warto też pamiętać, że opinie to nie tylko marketing – to także bezpłatne źródło feedbacku, które pozwala lepiej dopasować ofertę do potrzeb gości.
Najczęstsze obawy przed proszeniem o opinię
Wielu właścicieli hoteli i apartamentów unika bezpośredniej prośby o recenzję, bo obawia się negatywnych komentarzy, nie chce być nachalnych albo sądzi, że goście i tak nie wystawiają opinii. Tymczasem brak recenzji działa gorzej niż kilka średnich ocen. Autentyczne mieszane opinie budzą większe zaufanie niż same piątki. A negatywna recenzja wcale nie musi być problemem – jeśli odpowiesz spokojnie i profesjonalnie, pokażesz potencjalnym gościom, że dbasz o relacje i potrafisz rozwiązywać trudne sytuacje.
Kiedy jest najlepszy moment na prośbę o opinię?
Moment prośby ma ogromne znaczenie. Najlepiej działa kontakt tuż po zakończeniu pobytu, gdy wrażenia gościa są świeże.
- Przy wymeldowaniu – recepcjonista może osobiście podziękować i wręczyć ulotkę z linkiem do opinii.
- Kilka godzin po wyjeździe – dobry moment na SMS lub e-mail z podziękowaniem i linkiem do recenzji.
- Dwa-trzy dni później – gość ma chwilę, by spokojnie usiąść i wystawić opinię, a emocje związane z pobytem nadal są żywe.
Jak napisać skuteczną prośbę o recenzję hotelową?
Bądź krótki i uprzejmy
Prośba powinna zmieścić się w dwóch, trzech zdaniach.
„Dziękujemy za pobyt w naszym hotelu! Będzie nam bardzo miło, jeśli poświęcisz chwilę, aby podzielić się opinią. Twoje zdanie jest dla nas niezwykle ważne.”
Pokaż, że opinia ma znaczenie
Goście chętniej wystawiają recenzje, gdy wiedzą, że pomogą innym.
„Twoja opinia ułatwi innym turystom wybór odpowiedniego miejsca i pozwoli nam lepiej dopasować usługi.”
Dodaj zachętę, np. kod rabatowy
Drobny bonus zwiększa skuteczność nawet kilkukrotnie.
„Podziel się swoją opinią, a otrzymasz kod rabatowy -10% na kolejny pobyt.”
Ułatw gościowi wystawienie opinii
Dodaj bezpośredni link do formularza w Booking.com czy w Google – to minimalizuje barierę i zwiększa liczbę recenzji.
Jak odpowiadać na opinie gości w internecie?
Prośba o opinię to dopiero początek. Ważne jest także reagowanie na recenzje.
- Na pozytywne – wystarczy krótkie podziękowanie.
- Na neutralne – pokaż, że wyciągasz wnioski i wprowadzasz zmiany.
- Na negatywne – zachowaj spokój, wyraź empatię i zaproponuj rozwiązanie problemu.
Wielu podróżnych czyta nie tylko opinie, ale także odpowiedzi obiektu. Profesjonalna komunikacja buduje Twój wizerunek i często przesądza o decyzji rezerwacyjnej.
Automatyzacja próśb o opinie – jak działa mobile-calendar
Ręczne wysyłanie wiadomości po każdym pobycie to czasochłonny obowiązek. Tu z pomocą przychodzi system mobile-calendar, który pozwala ustawiać scenariusze automatycznych wiadomości.
Przykład: dwa dni po wyjeździe gość otrzymuje automatyczny e-mail z podziękowaniem za pobyt, linkiem do formularza opinii na Booking.com lub Google oraz kodem rabatowym na kolejny przyjazd. Dzięki temu zwiększasz liczbę opinii bez dodatkowej pracy, utrzymujesz kontakt z gościem po wyjeździe i zachęcasz go do powrotu.
Dowiedz się więcej o automatycznych wiadomościach w mobile-calendar: LINK
Najczęstsze błędy w proszeniu o recenzje
- Prośba wyłącznie o pozytywne opinie – goście to wyczuwają i nie traktują poważnie.
- Brak odpowiedzi na komentarze – milczenie pokazuje brak zainteresowania.
- Zbyt późne wysyłanie próśb – po tygodniu czy dwóch emocje gościa znikają.
- Brak personalizacji – wiadomości typu „Drogi Gościu” są mniej skuteczne niż komunikacja po imieniu.
Podsumowanie: opinie Booking i Google jako narzędzie rozwoju obiektu
Opinie gości są jednym z najprostszych i najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie liczby rezerwacji. Recenzje hotelowe poprawiają widoczność obiektu w internecie, podnoszą oceny Booking i Google, budują wiarygodność oraz lojalność gości. Najlepsze efekty osiągniesz, jeśli będziesz prosić o opinię w odpowiednim momencie, w prosty i przyjazny sposób, oferując drobny bonus oraz automatyzując proces dzięki mobile-calendar.
Gotowe przykłady wiadomości do gości
E-mail
Dzień dobry,
dziękujemy, że wybranie naszego obiektu. Mamy nadzieję, że pobyt był udany. Będzie nam bardzo miło, jeśli poświęcisz chwilę na wystawienie opinii. Twoja recenzja pomoże innym podróżnym i pozwoli nam jeszcze lepiej dopasować usługi.
👉 [link do opinii]
W podziękowaniu otrzymujesz kod rabatowy -10% na kolejny pobyt: WELCOME10.
Do zobaczenia wkrótce!
Zespół [nazwa obiektu]
SMS
Dziękujemy za pobyt w [nazwa obiektu]! Będzie nam miło, jeśli wystawisz krótką opinię: [link]. W podziękowaniu otrzymujesz kod rabatowy -10% na kolejny pobyt: WELCOME10.
