Zespół, który „nie ogarnia” – czy to zawsze problem ludzi?
Właściciel obiektu mówi: „Mój zespół nie ogarnia”.Ktoś zapomniał przekazać informację o późnym przyjeździe. Ktoś niesprawdził, że pokój miał…
Co zrobić, gdy gość przestaje odpowiadać przed przyjazdem?
Gość zarezerwował pobyt. Wszystko wygląda dobrze: termin jest wybrany, pokój zablokowany, dane zapisane. Wysyłasz wiadomość z pytaniem o…
Dlaczego goście nie kończą rezerwacji na Twojej stronie?
Gość wchodzi na stronę obiektu. Sprawdza zdjęcia, czyta opis, wybiera termin, porównuje ceny… i znika.Nie dzwoni. Nie pisze. Nie kończy…
3 typy właścicieli obiektów noclegowych – w którym jesteś?
Każdy właściciel obiektu noclegowego ma swój sposób pracy. Jedni pamiętają większość rzeczy z głowy. Inni prowadzą kalendarz w Excelu, notatki…
Jak wygląda dzień pracy recepcji bez PMS vs z PMS?
Praca recepcji w obiekcie noclegowym często wygląda spokojnie tylko z zewnątrz. Gość pyta o wolny termin. Ktoś inny chce zmienić datę…
5 momentów w obsłudze gościa, w których tracisz rezerwacje
Gość rzadko znika bez powodu.Najczęściej najpierw sprawdza dostępność, zadaje pytanie, porównuje kilka obiektów, czeka na odpowiedź, próbuje…
Checklista: jak przygotować obiekt noclegowy na sezon letni w 7 dni?
Sezon letni potrafi zacząć się szybciej, niż się wydaje. Najpierw pojedyncze zapytania, potem weekendy zaczynają się zapełniać, a nagle…
Ile naprawdę kosztuje brak płatności online w obiekcie noclegowym?
Gość wybiera termin, potwierdza pobyt i mówi: „Zrobię przelew wieczorem”. Pokój zostaje zablokowany w kalendarzu, termin znika z dostępności,…
Czy Excel jeszcze wystarcza do zarządzania obiektem noclegowym?
Excel to nadal jedno z najczęściej wykorzystywanych narzędzi w małych obiektach noclegowych. Na początku wydaje się wystarczający – jest…
Online check-in w hotelu – nowy standard obsługi gości
Branża hotelarska zmienia się szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Goście nie chcą już tracić czasu na formalności przy recepcji, wypełniać…